Gestionnaire d'incidents majeurs TI

Le cas échéant, Bombardier favorise des politiques de travail flexibles et hybrides.

Pourquoi vous joindre à nous ?

Chez Bombardier, nous concevons, construisons et entretenons les avions les plus performants au monde pour les personnes, les entreprises, les gouvernements et les armées les plus exigeants. Nous avons réussi à établir les normes les plus élevées en plaçant nos employés au cœur de tout ce que nous faisons et en définissant l'excellence ensemble.

Travailler chez Bombardier, c'est opérer au plus haut niveau. Chaque jour, vous faites partie d'une équipe qui offre des expériences et des produits supérieurs, repoussant les limites de ce qui est possible dans notre industrie et au-delà. En accordnant la priorité à la croissance et au développement des employés, nous permettons à chacun d'atteindre son plein potentiel selon ses propres termes, car le meilleur travail se fait lorsque vous êtes libre d'être vous-même et de partager votre expertise unique.

Programme d'avantages sociaux de Bombardier

Le bien-être de nos employés étant notre priorité, nous offrons un programme d'avantages sociaux complet et concurrentiel qui comprend les éléments suivants :

• Régimes d'assurance (dentaire, médicale, assurance-vie, invalidité, et plus encore)
• Salaire de base concurrentiel
• Régime d'épargne-retraite
• Programme d'aide aux employés
• Programme de télésanté

Aperçu du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d'un gestionnaire d'incidents majeurs pour se joindre à notre équipe d'opérations TI. Dans ce rôle, vous serez responsable de surveiller et de maintenir la santé des services technologiques critiques, de diriger la résolution des incidents majeurs et de veiller à ce que les opérations commerciales restent résilientes et disponibles. Agissant comme point de coordination central lors des pannes de service, vous assurerez une communication rapide, l'engagement des parties prenantes et une collaboration interfonctionnelle afin de minimiser l'impact sur l'entreprise et de rétablir les services le plus rapidement possible.

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous excellez dans un environnement au rythme rapide, possédez de solides connaissances en opérations TI et en ITIL, et pouvez faire le pont efficacement entre les discussions techniques et commerciales
• Vous savez coordonner des équipes lors de situations à haute pression, communiquer avec les parties prenantes à tous les niveaux et identifier des opportunités pour améliorer la fiabilité du service et l'efficacité opérationnelle
• Dans ce rôle, vous devez être capable de travailler sur une base rotative en dehors des heures normales de bureau (quarts de fin de semaine, jours fériés et soirs), car la couverture de notre équipe est assurée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année.

Quelles sont vos contributions à l'équipe ?

• Prendre en charge de bout en bout les incidents majeurs touchant l'environnement de Bombardier, en coordonnant avec les équipes technologiques de résolution et en établissant une communication efficace
• Diriger, faciliter et présider toutes les conférences téléphoniques d'enquête consacrées à la résolution rapide des incidents majeurs et envoyer des communications régulières aux parties prenantes
• Collaborer avec les équipes de support d'infrastructure, d'applications, infonuagiques et autres pour améliorer la disponibilité des services, l'efficacité de la surveillance et la performance opérationnelle
• Prendre des mesures pour réduire la fréquence et la durée des incidents majeurs qui ont un impact sur la disponibilité des TI. Auditer et assurer la conformité des billets selon ITIL et les meilleures pratiques de gestion des incidents majeurs
• Piloter la surveillance proactive, la gestion des événements et les initiatives d'amélioration continue des services pour réduire les incidents ayant un impact sur l'entreprise et améliorer la fiabilité des services dans l'ensemble de l'entreprise
• Identifier les problèmes opérationnels récurrente et travailler avec les groupes de résolution pour mettre en œuvre des actions préventives et correctives
• Piloter des initiatives d'automatisation pour améliorer l'efficacité opérationnelle et accélérer la réponse aux incidents
• Soutenir les initiatives d'automatisation, d'auto-guérison et d'efficacité opérationnelle pour réduire l'effort manuel et améliorer la fiabilité du service
• Participer aux MOR, DMM, à la préparation opérationnelle, aux bilans de santé et aux évaluations des risques liés aux services
• Maintenir les guides opérationnels, les procédures normalisées d'exploitation (PNE), les tableaux de bord, les matrices d'escalade et les articles de connaissances pour soutenir la restauration efficace des services et la préparation opérationnelle

Comment réussir dans ce rôle ?

• Vous détenez un baccalauréat en génie, en informatique ou dans une discipline technique pertinente
• Vous avez au moins 8 ans d'expérience au sein d'environnements d'opérations TI, de centre de commande, de centre d'opérations réseau (NOC), de gestion des incidents majeurs ou de gestion des services
• Vous possédez la certification ITIL Foundation
• Vous avez de solides connaissances des processus de gestion des événements, des incidents, des problèmes et des changements ITIL ainsi que de ServiceNow, en particulier le module de gestion des incidents de ServiceNow
• Vous possédez de solides compétences analytiques avec une expérience dans l'interprétation de métriques opérationnelles, de tendances et d'indicateurs de performance clés (KPI)
• Vous avez une bonne compréhension des environnements d'infrastructure TI à plusieurs niveaux, y compris les routeurs, les commutateurs, les serveurs physiques/virtuels, les matrices de stockage, Active Directory et les API
• Bonne connaissance des systèmes informatiques, des principes d'intégration et d'architecture, et de la façon dont les technologies interconnectées soutiennent les processus commerciaux critiques
• Expérience en soutien TI et en gestion opérationnelle, y compris la coordination de la restauration des services et la gestion d'incidents à fort impact
• L'expérience avec l'automatisation, l'orchestration des flux de travail ou l'amélioration des processus opérationnels est considérée comme un atout
• Connaissance des outils de surveillance et d'observabilité d'entreprise (Datadog, ManageEngine, Ignio, etc.)
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais; la maîtrise du français est un atout
• Vous avez une expertise dans Microsoft Teams, Co-Pilot et Microsoft Office 365

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Maintenant que vous vous voyez dans ce rôle, postulez et joignez-vous à l'équipe Bombardier !

Veuillez noter : Vous n'avez pas besoin de posséder toutes les compétences, connaissances et expériences énumérées pour postuler à ce poste. Nous ne cherchons pas le candidat parfait, nous cherchons un grand talent et des individus passionnés.

Bombardier est un employeur souscrivant au principe d'égalité d'accès à l'emploi et encourage les personnes de toute race, religion, et ethnicité, identité de genre, orientation sexuelle, âge, statut d'immigration, handicap ou autres caractéristiques légalement protégées applicables à poser leur candidature.