Porter Airlines recherche un ou une Chef, Postes de travail et pupitre d'assistance pour se joindre à notre équipe de gestion des services. Ce rôle offre un leadership technique et un soutien opérationnel pour les environnements informatiques des postes de travail de l'organisation, qui sont essentiels aux opérations aéroportuaires, aux services d'entreprise de la compagnie aérienne et aux sites opérationnels distants.

Travaillant en étroite collaboration avec le gestionnaire de la gestion des services, ce rôle soutient l'exécution de la feuille de route informatique des postes de travail (EUC), garantissant que les services de postes de travail sont fournis de manière sécurisée, cohérente et fiable dans les environnements opérationnels et d'entreprise.

Le poste se concentre sur le leadership technique pratique en matière d'ingénierie des postes de travail, de gestion du cycle de vie des terminaux et de soutien du pupitre d'assistance, tout en contribuant à maintenir des plateformes de postes de travail standardisées, sécurisées et bien administrées.

Ce rôle agit en tant que chef technique et point d'escalade pour les services de terminaux et les opérations du pupitre d'assistance, en collaborant avec les équipes de cybersécurité, d'infrastructure et opérationnelles pour maintenir une forte posture de sécurité des terminaux et une stabilité opérationnelle.

Si vous possédez de solides bases techniques en gestion des terminaux, un esprit de collaboration et une passion pour la prestation de services aux utilisateurs finaux fiables, ce rôle pourrait vous convenir parfaitement.

Soutien aux opérations et aux plateformes

Soutenir l'exécution de la feuille de route des postes de travail sous la direction du gestionnaire de la gestion des services.
Contribuer à la standardisation et à la gestion du cycle de vie des plateformes de terminaux dans les environnements d'entreprise et aéroportuaires (Windows, macOS, appareils mobiles, terminaux opérationnels spécialisés).
Aider à la modernisation et à l'optimisation des plateformes de gestion des terminaux, notamment Microsoft Intune, MECM/SCCM et Jamf.
Soutenir le développement de capacités de déploiement sans intervention et de gestion à distance des appareils pour le personnel réparti et les sites aéroportuaires.
Aider à maintenir les normes de configuration des terminaux, les profils et les spécifications des appareils dans toute l'organisation.

Soutien à la sécurité et à la conformité

Travailler avec la cybersécurité pour suivre et corriger les vulnérabilités des terminaux, la conformité des correctifs et l'état de santé des appareils.
Aider à la mise en œuvre de politiques de conformité des appareils et d'accès conditionnel dans l'ensemble du parc de terminaux.
Soutenir le respect des cadres de sécurité et de gouvernance ainsi que des normes internes.

Pupitre d'assistance et soutien opérationnel

Fournir un leadership technique et un soutien à l'escalade pour les équipes du pupitre d'assistance et du soutien aux postes de travail.
Aider à la priorisation et à la résolution d'incidents complexes, de problèmes et de demandes de service.
Soutenir l'analyse des causes fondamentales et les initiatives de réduction des incidents récurrents.
Contribuer à l'amélioration des procédures opérationnelles, des articles de connaissances et de la documentation.

Collaboration et leadership technique

Agir en tant que responsable technique et expert en la matière pour les technologies de terminaux au sein de l'équipe de gestion des services.
Fournir des conseils et du mentorat au personnel du pupitre d'assistance et du soutien aux postes de travail.
Collaborer avec les équipes d'infrastructure, de cybersécurité et des services sur le terrain pour répondre aux exigences opérationnelles des terminaux.
Participer au suivi et au rapport des indicateurs de performance clés (KPI) opérationnels et des mesures de performance des services.

Soutien à l'environnement opérationnel

Aider à maintenir la fiabilité des ressources opérationnelles des terminaux, y compris les technologies de salle de réunion, les imprimantes, les points d'accès Wi-Fi et les appareils connectés localement.
Soutenir les terminaux opérationnels et de direction essentiels à la mission lorsqu'un soutien d'escalade ou spécialisé est requis.

Compétences comportementales

Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi-même et pour les autres.
Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
Service à la clientèle / aux passagers : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
Initiative : Traiter les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.
Orientation vers les résultats : Focaliser ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
Favoriser la communication : Écouter et communiquer ouvertement, honnêtement et respectueusement avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

3 à 5 ans d'expérience dans les postes de travail, l'ingénierie des postes de travail ou la gestion des terminaux
Minimum de 3 ans d'expérience à titre de chef d'équipe ou de responsable technique
Expérience de soutien aux utilisateurs répartis dans des environnements à haute disponibilité
Connaissance d'AWS Workspace, de Google Suite, d'outils ITSM - Zendesk et de wikis
Capacité exceptionnelle à expliquer, informer et renforcer les normes techniques auprès des parties prenantes techniques et non techniques
Expérience démontrée dans la direction d'équipes, incluant la capacité de planifier, de contrôler et de déléguer le travail efficacement
Expérience dans la création de documents de gouvernance ou de conformité qui aident à certifier que les contrôles sont en place et prêts pour l'audit

Chef, Postes de travail et pupitre d'assistance